□ 本报记者 张 柳

　　7月，新冠肺炎疫情突袭兰州。生活在这里的我，每天起床第一件事就是搜索疫情相关新闻，看着确诊数字的高低，心情也随之起伏不定。醒来第二件事，便是打开小区居民群，确认有无核酸检测、蔬菜团购或其他事项的通知。
　　“物业，为什么电梯又坏了，到底什么原因？总该有个说法。”
　　“昨天下大雨，我们单元负一层开始滴滴答答漏水，到现在还没好。”
　　“物业负责同志，疫情期间应该加强管理，有序组织居民排队做核酸。大家一窝蜂下楼，不仅等待时间长，而且加剧了聚集风险。”
　　清晨打开小区居民群，未读“99+”的消息扑面而来，一股浓烈的火药味从手机里飘散。
　　疫情前几天，居民们说得多，物业回应得少，许多问题没有被解答，轻飘飘悬在半空，好像永远落不到地面。
　　我和大部分发声的居民一样，生气且烦躁，心里的两种想法不停盘旋：时而觉得“必须讨个说法”，时而又认为“少说少错，大家都不容易”。
　　内心的平衡在居家第三天凌晨被打破，夜里四点半，窗外又一次传来垃圾清运车的巨大轰鸣声和垃圾桶碰撞地面的响声。睡意全消的我站在黑洞洞的窗口前，第一次在小区群里敲下长长一串文字。
　　次日清晨，对收到回应不抱期待的我，正常开启了居家办公模式，直到中午才打开手机。出乎意料的是，物业居然回应了：
　　“各位业主，最近因受疫情影响，垃圾站里车在排队，导致垃圾清运时间没调整好，影响了大家的休息还望理解。我们会尽快协商解决！”
　　看到这段回应的时候，长久积累的怨气瞬间消了大半。有回应，证明有希望，证明烦心事不会一直悬而未决，也证明物业听到了业主的声音。不知是错觉亦或巧合，从这天起，物业“隐身”的次数少了，开始积极为居民解决难题，小区群里的火药味也变淡了。
　　“电梯已报修安装公司，预计下午就可正常使用。”
　　“地下室漏水问题已解决，请各位业主放心。”
　　“对于大家提到核酸排队过长的问题，我们将在下次检测中，采取单元依次下楼的方式。轮到哪个单元，就会在楼下喊喇叭并在群内通知。请没有叫到的业主安心等待，无需提前排队。”
　　……
　　物业积极的回应，不仅换来了各项工作高效快速的开展，更换来了业主们的一片叫好声。
　　“谢谢物业，辛苦啦。”
　　“物业人员也要保护好自己，做好防护。”
　　“今天核酸检测的方法好，免扎堆、防隐患，特别是挨家挨户叫大家下楼的同志辛苦了！”
　　几天前还飘着浓浓火药味的小区群，如今充满了点赞和鲜花。不仅物业和业主的关系和谐了，邻里之间也流转着脉脉温情。
　　“邻居们好，请问谁家有多余的猫砂？我们楼封了出不去，急需，买买买！”“我这儿有猫砂，等会儿放到你家楼下。”
　　“今早物业给大家发放预防药品，家中有尚未打满三针疫苗的老人，请问可以的话，药品能先送至我家吗？”“这位邻居好，我们家都是年轻人，而且也备着各类药品，物业发的药我就不领了，给您。”
　　“听保洁大姐说，她们租住的地方已经封控，这几天她们为了做好社区服务，只能吃住在物业办公室，我听了挺感动的。”“物业、保洁、门卫工作人员，你们不辞辛苦坚守在岗位上，请务必保护好自己。”
　　信任、温情、理解，随着群里的一条条消息传递到每家每户。而就在18日下午，一位老年住户的长消息，彻底令所有看到的人为之感动：
　　“以前在宣传图上看到的画面，没想到今天亲身体验了。我们老两口没面没菜，不会网购，孩子也隔离了无法相助。在物业帮助下，我联系到便利店，可以去小区门口接收米面。楼里的邻居知道情况后找到我，并早早去门口接收物品。等我推着老伴的轮椅准备下楼，邻居小姑娘已经提着两个大袋子来到门前，她们把东西放下就走，死活不要米面钱。后来，邻居小姑娘又提了许多真空包装的菜和食物到家里，我硬是给她们钱，她们也只收了一半。素昧平生的人，带给我们这么多温暖，直到现在我也不知道她们的名字。”
　　这条消息之后，新的消息不断弹出：“为好邻居点赞”“为热心人点赞”“温馨社区，有爱邻居，住在这里满满幸福感！”
　　疫情之下的每一天，既平凡又不凡。疫情之中的小区，既如寻常模样又发生着新的变化。
　　此刻，当我写下这些文字时，夜已深，窗外飘起了淅淅沥沥的小雨。兰州如此安静，但在这座城市许许多多的地方，依旧彻夜亮着灯。
　　小区里，核酸队伍刚收，一管管样本即将送进明亮的检测室；小区外，身穿红马甲的志愿者仍在坚守，唯有灯光陪他们度过长夜、等待黎明。
　　而在我们看不见的地方，还有更多的工作人员通宵忙碌。正是有了他们，才让这座城市在安静中保持正常运转。而我们，也可以加入他们，也可以成为他们……